Unieuro inaugura una nuova fase del proprio sviluppo retail con un punto vendita progettato per integrare tecnologia, consulenza e servizi in un ambiente più vicino alle esigenze dei consumatori. A Lissone apre il primo negozio del nuovo format dell’insegna, pensato come laboratorio per sperimentare l’evoluzione futura della rete commerciale.
Il progetto introduce un nuovo modo di vivere il punto vendita, con spazi ripensati nei percorsi, strumenti digitali a supporto del cliente e una maggiore valorizzazione della comunicazione all’interno dello store. Tra le principali novità figura anche un assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale sviluppato insieme a Google, primo progetto di questo tipo in Europa per Unieuro.
Il Client Hub diventa il centro dell’esperienza in negozio
Uno degli elementi principali del nuovo concept è il Client Hub, uno spazio di circa 85 metri quadrati dedicato all’accoglienza e alla relazione con il cliente. L’area riunisce diversi servizi che prima erano distribuiti in punti differenti del negozio.
Il nuovo spazio combina assistenza, consulenza, servizi post-vendita e soluzioni dedicate alla gestione degli acquisti, includendo attività come il Click & Collect, le riparazioni, le proposte finanziarie e i servizi legati al settore energia.
La configurazione del Client Hub potrà essere adattata alle caratteristiche dei diversi punti vendita della rete, permettendo all’insegna di applicare il modello in modo flessibile.
Secondo Bruna Olivieri, country manager di Unieuro, il nuovo format rappresenta un’evoluzione del ruolo del retail, dove prodotti, tecnologia, servizi e consulenza vengono integrati in un unico percorso.
L’intelligenza artificiale entra nel percorso del cliente
La tecnologia rappresenta uno dei pilastri del nuovo negozio di Lissone. Il punto vendita utilizza un Chatbot AI instore progettato per accompagnare il visitatore durante l’esperienza di acquisto, fornendo supporto e informazioni sui prodotti e sui servizi disponibili.
L’intelligenza artificiale si affianca ad altri strumenti digitali come cataloghi online consultabili in negozio, sistemi per la gestione delle code, pulsanti di chiamata per il personale, casse self-checkout, pagamenti direttamente nei reparti e dispositivi mobili per gli addetti.
L’obiettivo dichiarato da Unieuro è utilizzare l’AI come strumento di supporto e non come sostituzione della consulenza umana. La tecnologia dovrà quindi aumentare l’efficienza del personale e migliorare il rapporto con il cliente.
L’azienda prevede inoltre un incremento del personale del punto vendita pari al 10%, sottolineando il ruolo centrale degli operatori nella nuova esperienza commerciale.
Nuove categorie e ampliamento dell’offerta
Il nuovo format amplia anche la proposta commerciale oltre i tradizionali prodotti di elettronica di consumo. Il negozio introduce nuovi mondi dedicati a settori emergenti come beauty-tech, dispositivi wearable, fitness e cura della persona.
Un altro ambito strategico riguarda il comparto energia, con soluzioni che includono impianti fotovoltaici, wallbox per veicoli elettrici e pompe di calore.
Completano l’assortimento la marca privata Unieuro e il segmento second hand, che amplia le possibilità di scelta dei consumatori e intercetta la crescente attenzione verso modelli di consumo più circolari.
Retail media: gli schermi diventano strumenti di comunicazione
Il nuovo punto vendita integra anche una forte componente di retail media. Sono presenti circa 150-160 schermi digitali distribuiti nello spazio commerciale, dal grande led wall all’ingresso fino ai display presenti nei reparti.
La rete di schermi permette a Unieuro di comunicare direttamente con i visitatori e offrire nuovi strumenti promozionali ai propri partner industriali.
Il progetto si collega a un circuito già attivo in circa 90 negozi dell’insegna, con soluzioni pubblicitarie modulabili in base alla durata e agli obiettivi delle campagne.
La strategia non riguarda soltanto la vendita di spazi pubblicitari, ma anche la raccolta e l’analisi dei dati. Tra gli indicatori considerati figurano passaggi dei clienti, attenzione verso i contenuti, livello di coinvolgimento e collegamento con i risultati delle campagne.
Attualmente la gestione del retail media viene curata internamente da Unieuro, anche se l’azienda valuta collaborazioni con partner specializzati per raggiungere investitori esterni al settore dell’elettronica.
Comunicazione e campagne per il lancio del nuovo concept
Il debutto del format è accompagnato dalla campagna “Stesso cuore, nuovo ritmo”, destinata inizialmente al negozio di Lissone e successivamente ai territori coinvolti nell’espansione del modello.
La strategia di comunicazione prevede un approccio omnicanale con televisione, stampa, radio locale, Connected TV, canali digitali e contenuti realizzati con creator sui social network.
Il piano coinvolge diverse agenzie: WML per la creatività pubblicitaria, Bcube per il digitale, Zenith per il media e FutureBrand per identità e design del concept.
In vista della stagione degli acquisti natalizi, Unieuro ha programmato una serie di iniziative dedicate a musica, cucina e fitness, oltre alla campagna Black Friday e alla comunicazione dedicata al Natale.
Nei primi mesi del nuovo anno l’azienda presenterà inoltre un whitepaper sul rapporto tra famiglie, genitori e consumo digitale dei figli, seguito da un progetto sul cyberbullismo realizzato insieme alla Polizia di Stato in occasione del Safer Internet Day.
