In Italia, il 68% dei lavoratori impiega regolarmente strumenti di intelligenza artificiale generativa (GenAI) durante la settimana lavorativa, una percentuale che si allinea a quella di Germania e Regno Unito, ma che resta inferiore alla media globale (72%). Secondo il report “AI at Work: Momentum Builds, But Gaps Remain” pubblicato da Boston Consulting Group (BCG), India e Medio Oriente guidano la classifica globale con tassi di utilizzo del 92% e dell’87%. Gli Stati Uniti si attestano al 64%, mentre il Giappone si ferma al 51%.
Preoccupazioni e timori legati alla GenAI
Accanto all’entusiasmo per le nuove tecnologie emergono forti sentimenti di incertezza: il 41% dei lavoratori a livello globale teme che la propria posizione possa essere sostituita dalla GenAI entro dieci anni. In Italia questa preoccupazione tocca il 36%, ma cresce sensibilmente nei Paesi a maggiore adozione della tecnologia, come il Medio Oriente (63%) e la Spagna (61%). Un dato che evidenzia un legame tra familiarità con l’AI e percezione del rischio lavorativo.
Disuguaglianze tra ruoli e accesso agli strumenti
Un aspetto critico del report riguarda la frammentazione nell’adozione della GenAI tra i diversi ruoli aziendali. Mentre l’85% dei dirigenti e il 78% dei manager afferma di utilizzare questi strumenti più volte a settimana, solo il 51% del personale operativo fa lo stesso. Inoltre, solo un lavoratore su quattro tra questi ultimi si sente adeguatamente supportato dalla leadership nell’introduzione dell’AI nel proprio lavoro.
I tre ostacoli principali alla diffusione della GenAI
Il report di BCG individua tre ostacoli fondamentali all’integrazione efficace della GenAI nei luoghi di lavoro:
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Formazione insufficiente: solo il 36% dei lavoratori ha ricevuto un training adeguato sull’uso della GenAI. Tuttavia, tra coloro che hanno frequentato almeno cinque ore di formazione, l’adozione cresce del 30%.
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Accesso limitato agli strumenti: il 37% dei lavoratori lamenta la mancanza di risorse aziendali per utilizzare l’AI. Questo porta molti ad affidarsi a strumenti non ufficiali, generando fenomeni di shadow AI, con tutti i rischi correlati alla sicurezza e alla privacy.
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Mancanza di supporto dalla leadership: tra gli operativi, solo il 25% si sente accompagnato nel percorso di adozione tecnologica. Quando questo supporto esiste, l’ottimismo sul futuro cresce di 40 punti percentuali e le prospettive di carriera migliorano del 47%.
I benefici percepiti e il rischio di un impatto disomogeneo
Tra i vantaggi riconosciuti, il risparmio di tempo emerge come uno dei più significativi: il 47% dei lavoratori afferma di guadagnare oltre un’ora al giorno grazie all’utilizzo della GenAI. Tuttavia, solo un terzo riceve indicazioni chiare su come impiegare il tempo risparmiato, con il rischio di un impatto poco strutturato e disomogeneo sull’organizzazione.
Il ruolo cruciale della leadership e della strategia
Secondo BCG, per ottenere reali benefici dall’adozione della GenAI, le aziende devono andare oltre l’implementazione tecnica, investendo su tre fronti principali:
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Formazione continua e su misura, che coinvolga tutta la forza lavoro e non solo le figure apicali.
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Ripensamento dei processi organizzativi, integrando l’AI nei flussi in modo sistemico.
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Misurazione dell’impatto reale, con metriche specifiche per valutare produttività, qualità del lavoro e benessere dei dipendenti.
Un’adozione matura porta benefici ma anche nuove paure
Nei contesti in cui l’adozione della GenAI è più evoluta e si interviene sulla progettazione dei flussi di lavoro (workflow redesign), emergono migliori risultati in termini di produttività e valore aggiunto. Tuttavia, cresce anche la sensazione di vulnerabilità, con il 46% dei lavoratori coinvolti che teme di perdere il proprio impiego, contro il 34% di chi lavora in aziende con approcci più superficiali.
